Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorioinstitucional.uson.mx/handle/unison/1446
Title: Evaluación del plan de comunicación organizacional interna y externa para el área de recursos humanos de Ayuntamiento de Hermosillo
Authors: GAMBOA PARRA, JOSÉ LUIS
SALAZAR LÓPEZ, THELMA TERESITA
TENA FIGUEROA, CARLOS GUILLERMO
Issue Date: Dec-2013
Abstract: Este apartado tiene como finalidad explicar, el trabajo de comunicación que se realizó en el Área de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Hermosillo, durante los tres semestres que comprende el eje de comunicación organizacional. Para iniciar, durante el semestre 2011-1 se llevó a cabo un diagnóstico de comunicación interna (capítulo 2), documentado a través de diversas herramientas metodológicas como lo fueron, encuestas, entrevistas, observaciones y diarios de campo. Se localizaron áreas de oportunidad, con las cuales se trabajó en busca de soluciones y de éstas mismas surgieron propuestas de mejora para los flujos de comunicación, dentro de las cuales destacaban; renovar mobiliario, rediseñar señalamientos y reestructurar el tablón de información. Todo esto fue presentado a los directivos para ponerlos al tanto de las inquietudes de los empleados y así poder encontrar un bien común. Durante el semestre 2012-1, al mismo tiempo que se trabajaba en la elaboración de un plan de comunicación, basado en las propuestas aprobadas del diagnóstico de comunicación interna realizado el semestre anterior, se inició el trabajo de un diagnóstico de comunicación externa (capítulo 3), para las sub-áreas de Recursos Humanos, como lo son CECAPAH y Guardería C.D.I "Dulce Bienestar". Para la elaboración de este diagnóstico se aplicaron encuestas tanto a alumnos de CECAPAH, como a padres de familia que se valen del servicio de guardería que el Área de RR HH les brinda a los empleados del Ayuntamiento. Al igual que en el diagnóstico anterior, en éste también se vislumbraban algunas áreas de oportunidad, para las cuales se propuso lo siguiente: rediseño de periódico mural para padres, y charlas sobre motivación para empleados del área y maestras de C.D.1., esto con el fin de generar en ellos una idea sobre motivación, que lo pudiesen aplicar a su vida diaria y laboral y así poder brindar un mejor servicio. Por último en el semestre 2012-2, ya con el plan de comunicación surgido del diagnóstico interno elaborado, se dieron los últimos retoques al plan derivado del diagnóstico externo, y se inició con la intervención que consta de la aplicación de las propuestas aprobadas (capítulo 4) por directivos, y se dio un lapso de un mes, tiempo que se dejaría trabajar las propuestas implementadas, para posteriormente hacer la evaluación de las mismas. Para dicha evaluación, se aplicaron encuestas, para conocer las opiniones de empleados, maestros, educadoras y padres de familia sobre las mejoras. Cabe mencionar que para la elaboración de este trabajo se contó con la colaboración de las compañeras, Denia Jael Mora Borbón, Lizbeth Catalina López Carbajal y Lucero Guadalupe Carranza Sánchez quienes formaron parte del equipo consultor que se encargó de realizar los diagnósticos, la intervención y la evaluación en el Ayuntamiento de Hermosillo.
Description: Tesis licenciatura en ciencias de la comunicación
URI: http://148.225.114.121/jspui/handle/unison/1446
ISBN: 1400228
Appears in Collections:Tesis de Licenciatura

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
gamboaparrajoseluisl.pdf23.73 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Show full item record

Google ScholarTM

Check

Altmetric


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.