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Title: Factores que influyen en la extensión de mercado de la empresa Seguridad Industrial de Caborca (SEINCA) en la región norte de Sonora
Authors: GARNICA CHINCHILLAS, NITZVY JACKELINE
ORTEGA VERDUGO, ELSA ARMIDA
Issue Date: Jun-2017
Publisher: Universidad de Sonora
Abstract: La presente investigación se realizó con la finalidad de identificar aquellos factores que ayudaron a que la empresa de Seguridad Industrial de Caborca (SEINCA) se haya extendido a otras regiones y permanecer en el mercado, así como medir la satisfacción de sus clientes en cuanto a los servicios y productos que se les ofrecen en materia de industrial. La empresa SEINCA actualmente cuenta con dos sucursales en la ciudad de Caborca, Sonora, México. La primera está situada en Avenida 13 de julio No. 5 Sur, entre Obregón y Calle Cuarta; la segunda se sitúa en Calle Obregón, entre Avenidas P y Q, No. 224 en la misma ciudad. El desarrollo de la investigación se llevó a cabo en las ciudades de Santa Ana y Magdalena, Sonora durante los períodos de mayo a diciembre de 2013 y se continuó en el mes de marzo de 2017. La realización de este estudio permitió conocer las percepciones y conformidades de 23 clientes ubicados en las ciudades de Santa Ana y Magdalena, Sonora hacia la empresa SEINCA ante los diferentes aspectos de logística, servicio al cliente, precios y productos ofrecidos sobre seguridad industrial. Los objetivos del presente trabajo fueron: 1) Conocer los principales factores que influyen en la extensión de mercado de la empresa SEINCA y 2) Determinar si es viable la apertura de una sucursal en la ciudad de Santa Ana, Sonora, con el fin de retener a los clientes ya establecidos en esa región y extender más el mercado a empresas que no son propiamente clientes de SEINCA, pero que pueden optar por adquirir también sus servicios y productos. Para obtener resultados se aplicaron 23 encuestas a clientes potenciales de manera individual, visitando a cada una de las empresas y a las personas responsables de efectuar la compra de los productos y/o servicios de seguridad industrial, las encuestas que se les aplicaron, fueron elaboradas con diez preguntas de escala Likert, las cuales fueron diseñadas para determinar el grado de satisfacción de los clientes hacia diferentes aspectos, como son: calidad, precio, producto, tiempos de espera, puntualidad en las entregas, imagen, presencia, entre otros. Los resultados muestran que de las empresas encuestadas, el 47.61% invierten trimestralmente en cuanto a seguridad industrial se refiere, seguido por un 42.87% que hacen de manera mensual y el 9.52% restante de manera bimestral. Del número de encuestas que se aplicaron a las empresas, el 90.48% de ellas siguen consumiendo productos de la empresa de Seguridad Industrial de Caborca (SEINCA), y el restante ha optado por cambiar de proveedor, en este caso a una empresa denominada ASES situada en la ciudad de Santa Ana, Sonora. De las empresas que han permanecido consumiendo productos y servicios de la empresa de Seguridad Industrial de Caborca (SEINCA), el 29.57% tienen más de 5 años, mientras que el 24.80% han sido clientes durante un año o menos, el 23.09% durante dos años y el 22.54% restante de 3 a 5 años. Las recomendaciones sugeridas para la empresa SEINCA, son: intentar extender su mercado hacia otras regiones abriendo nuevas sucursales en las ciudades de Santa Ana y Magdalena, Sonora, con el fin de retener a los clientes ya existentes y a su vez, aumentaran las posibilidades de penetrar en las diferentes tipos de industrias de las ciudades mencionadas. Otra sugerencia es motivar constantemente al personal de SEINCA, con el fin de que los resultados se reflejen en la satisfacción plena de los clientes, por su calidad de servicio a los mismos, ya que con ello logrará una mejor imagen en el gusto y preferencia hacia sus productos.
Description: Tesis de licenciatura en sistemas administrativos
URI: http://www.repositorioinstitucional.uson.mx/handle/unison/4351
ISBN: 1736541
Appears in Collections:Tesis de Licenciatura

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