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Title: Desarrollo e implementación de una estrategia de gestión del conocimiento en una empresa comercializadora
Authors: ZAVALA GUERRERO, ANA GABRIEL
PEREZ SOLTERO, ALONSO; 70789
Issue Date: Sep-2014
Publisher: ZAVALA GUERRERO, ANA GABRIEL
Abstract: Tesis de maestría en ciencias de la ingeniería. El presente proyecto de investigación que tiene como objetivo desarrollar e implementar una estrategia de gestión del conocimiento para identificar, preservar y utilizar el conocimiento de los procesos del área de comercialización, con el fin de aplicarlo y crear un esquema de respuesta ante los nuevos cambios que presente la empresa Harco del Noroeste.Entre los principales objetivos obtenidos fueron concientizar a los empleados sobre el valor del conocimiento, así como identificar al personal con conocimiento, experiencias, documentación y preservación del conocimiento tácito y conocimiento explícito encontrados en documentos, manuales, formatos, entre otras fuentes; llevándose esto por medio de la utilización de una herramienta de software que facilitó la protección, preservación y uso del conocimiento y/o información gestionado, además de servir como herramienta de trabajo. Lo anterior, dio como resultado contribuir a dar respuesta a cambios internos de personal y/o procesos, y servir como una base para lograr una futura expansión de la organización. Finalmente, el proyecto permitió a los empleados tener definidas las actividades de los procesos importantes y saber qué conocimientos se requieren para lograr resolver situaciones presentadas, que ayuden a mejorar la calidad de servicio hacia los clientes. Tesis de maestría en ingeniería industrial
Description: Tesis de maestría en ciencias de la ingeniería en sistemas y tecnología
URI: http://www.repositorioinstitucional.uson.mx/handle/unison/707
ISBN: 1403386
Appears in Collections:Tesis de Posgrado

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