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dc.contributor.authorLOPEZ MUÑOZ, MIGUEL ENRIQUE
dc.creatorLOPEZ MUÑOZ, MIGUEL ENRIQUE; 293227
dc.date.issued2012
dc.identifier.isbn22621
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12984/221-
dc.descriptionTesis de maestría en ciencias de la ingeniería
dc.description.abstractTesis de maestría en ciencias de la ingeniería. Hoy en día las organizaciones buscan obtener un mejor lugar en el mercado actual, obteniendo mayor competitividad y capacidad a través de sus procesos de servicio. En la actual economía donde están involucradas las empresas que brindan bienes y/o servicios, la generación de nuevo conocimiento a través de sus procesos y servicios es la única fuente segura de ventajas competitivas. Los principales problemas de estas organizaciones, es que ese conocimiento, considerado un activo para ellas, en la mayoría de los casos no es almacenado para su utilización en el futuro por los miembros de la organización. La pérdida de elementos humanos clave para el desarrollo de algún proceso, la falta de documentación del nuevo conocimiento generado y la escasez de ambientes que favorezcan a la colaboración y generación del nuevo conocimiento, son unos de los principales problemas a los que se enfrenta una organización, ya que de estas actividades depende en gran medida el crecimiento organizacional y su habilidad de competir en la actual economía, reduciendo la calidad del servicio ofrecido. La implementación de una memoria organizacional para gestionar el conocimiento generado dentro de una organización, sirve como un motor principal para la mejora de los procesos de servicio, brindando herramientas para el aprovechamiento de este conocimiento valioso para ella, a través de los miembros de la misma en los procesos diarios. El objetivo general del presente trabajo es diseñar e implementar un sistema de memoria organizacional a través de una metodología que involucra tanto el aspecto organizacional como el aspecto tecnológico de una organización enfocada a los servicios de tecnología. Este diseño e implementación se realiza con el fin de lograr la mejora de los procesos de servicio de un departamento en tecnología.
dc.description.sponsorshipUniversidad de Sonora. División de Ingeniería. Posgrado en Ingeniería Industrial, 2012.
dc.formatpdf
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherLOPEZ MUÑOZ, MIGUEL ENRIQUE
dc.rightsopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classificationSISTEMAS AUTOMATIZADOS DE CONTROL DE CALIDAD
dc.subject.lccHD30.213 .L66
dc.subject.lcshSistemas de información en administración
dc.subject.lcshAdministración del conocimiento
dc.titleDiseño de un sistema de memoria organizacional para la mejora de los procesos de servicio de un departamento de tecnología
dc.typeTesis de maestría
dc.contributor.directorPEREZ SOLTERO, ALONSO; 70789
dc.identificator120306
dc.type.ctimasterThesis
Appears in Collections:Tesis de Posgrado
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