Impacto de las auditorías de calidad en servicios, en importante empresa manufacturera de Nogales, Sonora

Abstract

El proceso de globalización trae consigo importantes retos visibles en todos los niveles de actuación del individuo; particularmente para las organizaciones se han generado importantes retos caracterizados por cambios a los que hay que adaptarse si se quiere permanecer en el mercado. Son muchas las exigencias a las que se enfrenta una empresa. Sin importar el giro que ésta tenga, debe mantener un excelente funcionamiento tanto interno como externo. Aunque lograrlo no resulta fácil, hoy en día, existen varias alternativas que ayudan a optimizar el desempeño de la organización, administrando mejor sus procesos. Actualmente las empresas están utilizando auditorías, con la finalidad de mejorar sus procesos y estándares de calidad, de obtener certificaciones en ISO, etc., las cuales ayudan al buen desempeño de la empresa, logrado así, cumplir con los requerimientos del cliente. El presente estudio permitió abordar el tema de las auditorías enfocadas a la calidad en los servicios, buscando evidenciar el impacto que generan en las empresas, específicamente en lo que refiere a una empresa maquiladora de talla internacional, ubicada en Nogales, Sonora, para lo cual, se revisaron auditorías, se analizaron reportes, fechas de realización y acciones de mejora propuestas. El estudio evidenció que las auditorías son efectivas y generan un cambio positivo en las empresas, ayudan a disminuir errores, evaluar procesos, elevan la calidad, entre otros.