Una metodología para la identificación del conocimiento clave como herramienta de apoyo en los procesos del área de capacitación de una institución gubernamental

Abstract

La transición hacia economías basadas en conocimiento, el avance en la tecnología de información y comunicación, entre otros, ha ocasionado que el éxito de una organización dependa mayormente de su capacidad de aprender e innovar, enfatizando los activos basados en el conocimiento como fuente de productividad y competitividad. La gestión del conocimiento busca ayudar a que cualquier institución sea cada vez más inteligente y más eficiente. Para ello, se requiere gestionar el activo más importante del que dispone: su conocimiento. El presente proyecto se desarrolla en una institución pública, la cual está integrada por cuatro grandes áreas; una administrativa y tres operativas; estas últimas llevan a cabo las actividades sustantivas de mayor importancia dentro de la institución. En ella, se desconoce formalmente qué conocimiento valioso tiene, quién lo posee y dónde se encuentra, así como de qué conocimiento carece, desfavoreciendo a la óptima toma de decisiones relacionadas con la capacitación y los recursos dirigidos a este departamento. Dado que la administración pública no se evalúa en términos de rentabilidad o ventas, no es factible hablar de ventaja competitiva propiamente, y, por tanto, se entiende que un conocimiento es crítico cuando tiene un impacto directo sobre los ciudadanos y los resultados deseados. La identificación del conocimiento que necesita la organización para cumplir con su misión, visión y objetivos estratégicos son de gran importancia. Dado que después de analizar los diversos modelos y metodologías para identificarlo, debido a la naturaleza del problema de interés, no es posible elegir y aplicar estrictamente alguna de ellas, por lo que se decidió tomar algunos aspectos de las mismas, proponer ajustes y nuevos elementos, dando lugar a una metodología que se adecuará mejor al contexto del problema. La metodología propuesta, permite identificar el conocimiento medular de la organización, tanto el existente como el faltante, iniciando por la definición de los procesos claves, después identificando las áreas involucradas en cada uno, para posteriormente ubicar los perfiles del personal responsable en cada área y desglosarlo en el conocimiento establecido para cada perfil laboral, el cual es requerido por la organización, luego ubicar a las personas que lo poseen y a su vez el que les hace falta. El desarrollo e implementación de esta metodología, obtuvo como resultado una herramienta que permite a la institución detectar brechas de conocimiento y problemas existentes de capacitación, así como proporcionar estrategias para resolver esos problemas y llenar los huecos de conocimiento, permitiendo, el desarrollo y crecimiento de los empleados y consecuentemente el de la organización. Ayuda también a conocer la situación de la organización referente a sus activos de conocimiento, su aprovechamiento, las necesidades de capacitación y monitorearlas periódicamente, a su vez sirve como criterios para la toma de decisiones en la implementación de eventos de capacitación.