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dc.contributor.authorCUMMING VENEL, CARLOS DOMINIQUE
dc.creatorCUMMING VENEL, CARLOS DOMINIQUE; 422487
dc.date.issued2016-09
dc.identifier.isbn1605622
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12984/6490-
dc.descriptionTesis de maestría en Ingeniería en Sistemas y Tecnología
dc.description.abstractLa medición de variables de desempeño se ha vuelto un punto clave para la gestión de la operación en cualquier organización. A lo largo de los años se han encontrado diversas variables que tienen una relación directa con el desempeño en la operación de las empresas, pero debido a la subjetividad de su medición no se tomaban en consideración a la hora de analizar los resultados. Encontramos en la literatura diversas herramientas que han sido desarrolladas para medir el desempeño de una organización en base a los resultados de sus diversas áreas. En este trabajo de investigación se propone una metodología que plantea el desarrollo e implementación de indicadores compuestos que permitan evaluar las principales áreas que dan soporte a la operación de una empresa del ramo eléctrico, con la finalidad de medir su desempeño y competitividad. Dichas herramientas miden diversas variables individuales que en conjunto permiten conocer el rendimiento en áreas claves de la operación. Las áreas elegidas para el desarrollo de la investigación son: Relaciones con el cliente, Integración del personal, Seguridad e Higiene, Calidad, Innovación y Competitividad. La metodología explica cómo se desarrollan dichos indicadores para asegurar que tengan validez y confiabilidad en su medición. Finalmente, se llevó a cabo la implementación de los indicadores compuestos en la empresa objeto de estudio, lo cual permitió obtener resultados reales de las mejoras en la operación. En el apartado de resultados se pueden observar los datos obtenidos durante un período de seis meses de medición de resultados, y la tendencia que tienen estos datos. Uno de los objetivos principales de este proyecto es confirmar que el uso de indicadores compuestos en Pymes resulta en mejoras continuas en el desempeño de las mismas.
dc.description.sponsorshipUniversidad de Sonora. División de Ingeniería; 2016.
dc.formatPDF
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherCUMMING VENEL, CARLOS DOMINIQUE
dc.rightsopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4
dc.subject.classificationSISTEMAS DE INFORMACIÓN, DISEÑO Y COMPONENTES
dc.subject.lccTS156.6 .C84
dc.subject.lcshEfectividad organizacional
dc.subject.lcshAdministración de empresas
dc.titleMetodología de diseño e implementación de indicadores compuestos enfocados a PYMES del ramo eléctrico de Sonora
dc.typeTesis de Maestria
dc.contributor.directorLEÓN DUARTE, JAIME ALFONSO; 41173
dc.degree.departmentDivisión de Ingeniería
dc.degree.disciplineINGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
dc.degree.grantorUniversidad de Sonora. Campus Hermosillo
dc.degree.levelMaestría
dc.degree.nameMaestría en Ingeniería
dc.identificator120318
dc.type.ctimasterThesis
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