Una metodología para aprovechar el conocimiento de una área de desarrollo y mantenimiento de software: caso CESAVESON

Abstract

En las organizaciones dedicadas al desarrollo y mantenimiento de software existe una gran cantidad de conocimiento que es generado constantemente producto de las actividades diarias de trabajo, así como por el constante cambio y avance en la tecnología de software, por tal motivo este conocimiento debe ser gestionado de la mejor manera para evitar problemas ocasionados por su pérdida. En este documento se presenta el desarrollo e implementación de una metodología para aprovechar el conocimiento del área de desarrollo y mantenimiento de software del Comité Estatal de Sanidad Vegetal de Sonora, la cual surge de la necesidad de resolver problemas como la pérdida del conocimiento durante la rotación de personal, re-trabajos al momento de solucionar problemas, pobre almacenamiento y transferencia de conocimiento importante. Se realizó una investigación bibliográfica sobre diferentes modelos orientados a gestionar el conocimiento en ambientes de desarrollo de software. A raíz de esta investigación surge la metodología propuesta para aprovechar el conocimiento que consta de cuatro fases: preparación e identificación, captura y almacenamiento, compartición y aplicación, evaluación y actualización. Se obtuvieron resultados favorables a raíz de la implementación de la metodología propuesta, repercutiendo en una mayor eficiencia en la localización del conocimiento, una mejor captura y almacenamiento del conocimiento con la ayuda de herramientas tecnológicas, así como una mejor transferencia y aplicación del conocimiento, ayudando a mejorar los procesos de desarrollo y mantenimiento de software y por lo tanto un incremento en la productividad del área.