Operación práctica del monitoreo ciudadano orientado a deducir mejoras del servicio: el caso de la secretaría de relaciones exteriores en Sonora: 2010

Abstract

El objetivo principal de este trabajo es la descripción y análisis de un monitoreo ciudadano aplicado a una Dependencia Federal, expresando cómo se ha realizado dicho monitoreo paso por paso de manera empírica, para que en un futuro, cuando se requiera aplicar una técnica de control similar a otra dependencia u organismo, exista un estudio de caso útil como referencia. Temas de destacar en esta investigación, un análisis retrospectivo, útil tanto para los ciudadanos como para la dependencia en sí, el cual presenta condiciones previas acerca de cómo se ejercía el control y cómo se está llevando a cabo de manera oficial, brindando este estudio una mecánica metodológica diferente y más pertinente. En cuanto a la dependencia elegida, decidimos abordar esta tesis de monitoreo aplicado a la Delegación Sonora de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), siendo elegida por su forma de operar, ya que es la única que tiene su propia Ley orgánica y reglamento interior, además de que el Estado de Sonora es un estado fronterizo que la hace una de las dependencias que tiene gran afluencia de usuarios y una de las más viables para aplicar el monitoreo ciudadano en la idea de tratar de incidir en la mejora de condiciones de satisfacción de ciudadanos usuarios del servicio.