Aplicación del método cualitómetro para determinar el nivel de satisfacción en el servicio en Grupo Ersa

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12984/1512

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	SERNA RÍOS, GUADALUPE CARLOS
dc.creator	SERNA RÍOS, GUADALUPE CARLOS
dc.date.issued	2011-10
dc.identifier.isbn	22400
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12984/1512	-
dc.description	Tesis de ingeniería industrial y de sistemas.
dc.description.abstract	El propósito de esta tesina, es evaluar las percepciones del servicio al cliente como una herramienta que permita al personal que labora en Grupo Ersa y que tiene un contacto directo con los clientes, que les permita interactuar de manera eficiente para poder establecer una relación de negocio, así mismo, proponer un programa de mejora de servicio al cliente con la finalidad de crear fidelidad con los clientes y atraer nuevos prospectos.
dc.description.sponsorship	Universidad de Sonora División de Ciencias e Ingeniería, 2011.
dc.format	PDF
dc.language	Español
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad de Sonora
dc.rights	openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classification	INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
dc.subject.lcc	TL1535 S47
dc.subject.lcsh	Automóviles
dc.subject.lcsh	Lubricación y comercialización
dc.subject.lcsh	Servicio al cliente
dc.title	Aplicación del método cualitómetro para determinar el nivel de satisfacción en el servicio en Grupo Ersa
dc.type	Tesis de licenciatura
dc.contributor.director	LEÓN GODINEZ, LETICIA
dc.identificator	7
Appears in Collections:	Tesis de Licenciatura