Plan de acciones correctivas para el incremento de la satisfacción general del cliente en Agrícola y Automotriz S.A. de C.V. (suc. Nogales, Sonora)

VALENCIA VILLA, IRIS MARIÓN

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	VALENCIA VILLA, IRIS MARIÓN
dc.creator	VALENCIA VILLA, IRIS MARIÓN
dc.date.issued	2015-03
dc.identifier.isbn	1502368
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12984/2881
dc.description	Anteproyecto de licenciatura en negocios y comercio internacionales
dc.description.abstract	La presente investigación se llevó a cabo en la Agencia Agrícola y Automotriz S.A. de C.V. (Sucursal Nogales, Sonora) con el objetivo de detectar las principales causas que originan una insatisfacción en el cliente y efectuar un plan de medidas correctivas ara el incremento de la satisfacción. l trabajo se llevó a cabo mediante entrevistas aplicadas a los clientes después de su visita al concesionario y analizando mes con mes, los indicadores con puntuación más baja para el implemento de medidas correctivas.De acuerdo a los resultados obtenidos se propone hacer reuniones con el personal involucrado teniendo en la cuenta los principales indicadores con menor puntaje para realizar medidas correctivas e incrementar la satisfacción del cliente.
dc.description.sponsorship	Universidad de Sonora. División de Ciencias Administrativas, Sociales y Agropecuarias, 2015
dc.format	PDF
dc.language	Español
dc.language.iso	Spa
dc.publisher	Universidad de Sonora
dc.rights	openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES
dc.subject.lcc	HF5549.5.J63.V34
dc.subject.lcsh	Satisfacción en el trabajo
dc.title	Plan de acciones correctivas para el incremento de la satisfacción general del cliente en Agrícola y Automotriz S.A. de C.V. (suc. Nogales, Sonora)
dc.type	Tesis de licenciatura
dc.contributor.director	MENDOZA OLEA, LAURA DELIA
dc.degree.department	Departamento de Ciencias Económico Administrativas
dc.degree.discipline	Ciencias sociales
dc.degree.grantor	Universidad de Sonora. Campus Nogales
dc.degree.level	Licenciatura
dc.degree.name	Licenciatura en Negocios y Comercio Internacionales
dc.identificator	5
Appears in Collections:	Tesis de Licenciatura