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http://hdl.handle.net/20.500.12984/2881
Título : | Plan de acciones correctivas para el incremento de la satisfacción general del cliente en Agrícola y Automotriz S.A. de C.V. (suc. Nogales, Sonora) | Autor : | VALENCIA VILLA, IRIS MARIÓN MENDOZA OLEA, LAURA DELIA |
Fecha de publicación : | mar-2015 | Editorial : | Universidad de Sonora | Resumen : | La presente investigación se llevó a cabo en la Agencia Agrícola y Automotriz S.A. de C.V. (Sucursal Nogales, Sonora) con el objetivo de detectar las principales causas que originan una insatisfacción en el cliente y efectuar un plan de medidas correctivas ara el incremento de la satisfacción. l trabajo se llevó a cabo mediante entrevistas aplicadas a los clientes después de su visita al concesionario y analizando mes con mes, los indicadores con puntuación más baja para el implemento de medidas correctivas.De acuerdo a los resultados obtenidos se propone hacer reuniones con el personal involucrado teniendo en la cuenta los principales indicadores con menor puntaje para realizar medidas correctivas e incrementar la satisfacción del cliente. | Descripción : | Anteproyecto de licenciatura en negocios y comercio internacionales | URI : | http://hdl.handle.net/20.500.12984/2881 | ISBN : | 1502368 |
Aparece en las colecciones: | Tesis de Licenciatura |
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