Una metodología para la aplicación de narrativas digitales como herramienta para la gestión del conocimiento, caso KM solución

Abstract

El conocimiento tácito que existe en las organizaciones es un bien valioso que, de no gestionarse, se pierde al momento de ocurrir un cambio o salida de personal. Conservar las anécdotas y las historias vividas dentro de una organización resulta una tarea titánica y lograr que los propios protagonistas sean quienes las narren una y otra vez no es muy productivo para la empresa. Para lograr recuperar ese conocimiento tácito que existe dentro de la organización, la gestión del conocimiento brinda herramientas para facilitar esa labor. Entre estas herramientas se encuentran las narrativas digitales, una alternativa para capturar el conocimiento tácito en voz e imagen de los propios protagonistas o mediante la explicación de un narrador que apoye a los hacedores de historias. El objetivo de este proyecto es diseñar e implementar una metodología que permita estructurar, documentar, recuperar y compartir el conocimiento, vivencias y experiencias, a través de narraciones digitales en una empresa de consultoría empresarial, para ello se diseñó una metodología que quedó conformada por las siguientes etapas: 1. Identificación / organización. 2. Captura / realización. 3. Almacenamiento / conservación. 4. Uso / reutilización. Para la realización de narraciones digitales en formato audiovisual el modelo fue aplicado dentro de la empresa por parte del personal, específicamente por jóvenes estudiantes que realizan sus prácticas, quienes siguieron paso a paso las actividades que conforman cada etapa de la metodología y generaron documentos audiovisuales que se incluyeron en el repositorio de la empresa, pasando a ser parte del acervo y de la memoria organizacional. Sobre la evaluación acerca del uso de las narrativas como herramienta para adquirir conocimientos, no podemos decir que contamos con resultados definitivos, ya que por el número reducido de practicantes acogidos por la empresa y por el tiempo que se requiere de aplicación de las narrativas y su uso, es muy prematuro señalar que se hizo un estudio exhaustivo, sin embargo, los directivos de la empresa notaron mejoría en el tiempo de integración de los practicantes y la aplicación de los conocimientos obtenidos mediante las narraciones contenidas en las narrativas digitales.