Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12984/6471
Title: Una estrategia para gestionar el conocimiento para el uso adecuado de un sistema ERP en una empresa de desarrollo de software
Authors: BECERRIL SITTEN, JUAN PABLO
PÉREZ SOLTERO, ALONSO; 70789
Issue Date: Aug-2018
Publisher: BECERRIL SITTEN, JUAN PABLO
Abstract: En los últimos años, la gestión del conocimiento ha ido en auge y ha tomado importancia en el sector industrial y en empresas desarrolladoras de software, esto, con el motivo e interés de capturar, preservar y transferir el conocimiento existente en los empleados y en los procesos, herramientas tecnológicas o actividades que la organización realice para que desempeñe adecuadamente sus funciones laborales. El presente trabajo de investigación se realiza en una PyME (Pequeña y Mediana Empresa) que se enfoca al desarrollo de software, ubicada en la ciudad de Hermosillo, Sonora. AD Sistemas Soluciones en TI ejecuta de manera ineficiente el proceso de desarrollo, adaptación y mantenimiento de su sistema ERP (por sus siglas en inglés: Enterprise Resource Planning), el cual no aprovecha el conocimiento existente que reside en los empleados y en su sistema ERP. Además, carece de un sistema de gestión del conocimiento, que permita la disponibilidad y consulta de información o conocimiento respecto al uso y mantenimiento del sistema ERP; también, para que sea de utilidad en la elaboración de capacitaciones para los propios empleados y clientes de la organización. El objetivo de este estudio es presentar una estrategia para gestionar el conocimiento en el uso de un sistema ERP, a través del uso de herramientas de documentación de procesos, que permita a la organización preservar y transferir el conocimiento relacionado con las funciones y adaptación de los módulos del sistema ERP. Así también, facilitar la implementación del sistema ERP y brindar un servicio al cliente de mayor calidad. La metodología desarrollada, tuvo la finalidad de contemplar una estrategia para gestionar el conocimiento, que posibilite: identificar el conocimiento o información disponible en la elaboración y adaptación de los módulos del sistema ERP; diseñar una estructura de herramientas que permitiera llevar a cabo la documentación de los procesos del sistema; documentar las buenas prácticas y lecciones aprendidas identificadas dentro de la organización durante la implementación de la metodología; definir indicadores que verifiquen el cumplimiento de los objetivos planteados; y por último, evaluar la estrategia de gestión del conocimiento a través de los indicadores establecidos y mediante retroalimentación directa por parte de la organización. La implementación y desarrollo de esta metodología propició que la organización se concientizara en documentar los procesos relevantes con el uso y mantenimiento del sistema ERP, teniendo como resultado la creación de un manual de usuario, el cual comprende las funciones básicas de uso de los módulos de ventas y compras. Además, facilitó el registro de buenas prácticas y lecciones aprendidas que se han tenido a lo largo del uso, adaptación y mantenimiento del sistema ERP, así también, de darle seguimiento al registro de nuevas prácticas y lecciones aprendidas en futuros eventos, que sean de utilidad para el uso eficiente del sistema ERP y para el correcto uso y captura de documentación de procesos dentro de la organización.
Description: Tesis de maestría en ciencias de la ingeniería en sistemas y tecnología
URI: http://hdl.handle.net/20.500.12984/6471
ISBN: 2100443
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