Diagnóstico de comunicación interna en una empresa maquiladora: estudio de caso en Nogales, Sonora (Evan's Manufacturing)

Abstract

Se aplicó un estudio de caso en Evan´s Manufacturing sobre la siguiente interrogante ¿La comunicación no está utilizada como herramienta estratégica para lograr los objetivos organizacionales? Donde se obtuvieron los siguientes datos que indican que es necesario aplicar un plan de comunicación interna en dicha empresa para poder mejorar la calidad de la comunicación y los mensajes que se quieren transmitir a los colaboradores. Para recopilar dicha información se aplicó una entrevista estructurada al gerente de Evan´s esta consta de veintiún preguntas de las que se obtuvo información acerca de: la comunicación interna, los medios de comunicación que se manejan, la cultura organizacional y la identidad de la empresa. Todos estos aspectos fueron examinados considerado la percepción del gerente. De igual forma se les aplico una encuesta de treinta preguntas al resto de colaboradores de la empresa, para poder obtener datos más precisos acerca de las variables antes descritas. Analizando los resultados de dichas herramientas, se ha concluido que los colaboradores de Evan´s tienen bien definida la identidad corporativa así como una buena cultura organizacional la cual solo se necesita reafirmar y llevar un seguimiento de ello. Aunque también se encontraron detalles como lo son los medios de comunicación deficientes y falta de una retroalimentación hacia los empleados, las que se deben mejorar para poder tener un mejor rendimiento de ellos en sus labores cotidianas.