Portal web de manuales para solución de incidentes y solicitudes.

Abstract

Imagínese un empleo en el cual aproximadamente 20 personas al día se acercan a uno solicitando apoyo, conocimiento u orientación para poder resolver alguna consulta o incidencia sobre el funcionamiento y operación del sistema con el que trabaja su empresa. Posiblemente la mayoría de las respuestas puedan ser proporcionadas a tiempo para cada uno de los solicitantes, sin embargo, llegará el momento en el que el tiempo es crítico e importante, y se deberá controlar el tiempo que se brinda a cada uno para poder continuar con el siguiente. Atacar lo anteriormente comentado, es lo que se verá en el resto de este trabajo, cómo surgió, cómo se implementó y cómo quedó su funcionamiento. Este trabajo se originó a partir de una iniciativa propia, la cual, al ver y analizar lo que sucedía, se decidió atacar para solventar esta deficiencia en el departamento donde trabajo. Se tuvo que analizar la manera de cómo hacerlo, sin necesidad de consumir demasiados recursos o solicitarlos a la empresa. Se presentó como una oportunidad para poner en práctica el conocimiento adquirido en la universidad, que es el de crear sitios web. La creación de sitios web fue una parte predilecta de la Licenciatura, aunque no fueron las que sobresalían en el programa, pero si unas pocas, con las cuales se detonó el interés. Por esa razón, se decidió crear un portal web para la consulta de información para los analistas de sistemas del departamento de la empresa. Como herramienta base se usó el Framework Bootstrap, para la maquetación del sitio, seguido de CSS y un poco de PHP, para el registro e inicio de sesión de usuarios. Se creó la base de datos para que cada colaborador ya sea existente o de nuevo ingreso, pueda generar su registro en el portal, para poder tener acceso a la documentación.